¿Cómo puedo devolver un pedido?
En Kaffio Cup, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad que cumplan con sus expectativas. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra y desea realizar una devolución, estamos aquí para ayudarle.
Pasos para solicitar una devolución:
-
Contacto con atención al cliente:
El primer paso para gestionar la devolución de su pedido es ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, llamando al número gratuito 666 66 66 66. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.Al contactar con nosotros, deberá tener a mano su número de pedido y especificar el motivo de la devolución. Uno de nuestros especialistas le proporcionará todas las indicaciones necesarias para proceder con la devolución de su producto.
-
Condiciones de la devolución:
Es importante recordar que ciertos artículos no son elegibles para devolución ni reembolso. Estos incluyen, entre otros:- Productos que hayan sido usados.
- Productos de higiene personal o consumibles que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en las mismas condiciones.
Estas exclusiones están en concordancia con el Artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.
Documento obligatorio para devoluciones
Para asegurar una gestión eficiente y rápida de las devoluciones, será imprescindible acompañar el producto que desea devolver con un documento de solicitud de devolución. Este documento se le proporcionará una vez haya contactado con nuestro equipo de atención al cliente y se haya revisado la solicitud.
-
¿Cómo obtener el documento de devolución?
Tras validar su solicitud, le enviaremos el documento necesario por correo electrónico. Este debe ser impreso, cumplimentado correctamente y adjuntado junto al producto que desea devolver.El documento y el producto deberán ir en el mismo paquete o sobre en el que realizó el envío. Asegúrese de que todo esté debidamente empaquetado para evitar cualquier inconveniente en el proceso de devolución.
Procedimiento de devolución
-
Notificación de devolución:
Para iniciar el proceso, deberá notificarnos su intención de devolver un producto dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido. Esto debe hacerse llamando al 666 66 66 66 y proporcionando su número de pedido y el motivo detallado de la devolución. -
Envío del producto:
Una vez aprobada la devolución, deberá enviarnos el producto a la dirección que le será indicada en el documento de devoluciones. Es fundamental que el producto se envíe en su embalaje original, tal como lo recibió, para garantizar que llegue en las condiciones adecuadas. -
Recepción y reembolso:
Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, procesaremos la devolución y realizaremos el reembolso mediante el método de pago que haya seleccionado al realizar la compra o según sus indicaciones.-
Tiempos de procesamiento:
Tenga en cuenta que el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 7 días laborables desde que recibamos su paquete, dependiendo de los tiempos de gestión de su entidad bancaria. Le mantendremos informado del estado de su devolución en todo momento.
-
Tiempos de procesamiento:
Contacto para dudas o consultas
Si tiene cualquier duda sobre el proceso de devolución o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo está a su disposición para resolver cualquier consulta o inconveniente relacionado con su pedido.